清明将至：西行文化创新殡葬服务行业发展新模式

“忽见紫桐花怅望,下邽明日是清明。”这是唐代大诗人白居易在故乡为母亲守孝时所作的《寒食江畔》,以此抒发胸臆,顾念先妣亲恩,也遥想远在他方的老友元稹。

清明扫墓和祭祀先祖不该“讳莫如深”

4月5日,当桐树开始开花的时候,又是一年寒食节清明节接踵而至了。古时候寒食节禁火,重在祭祀,客居他乡的人们纷纷回乡。清明节则启火,重在迎新,人们相继启程奔赴远方求学做事。现如今,寒食节和清明节合二为一,我们仍旧沿袭着传统,在这一天慎终追远、祭祀先祖,吐故纳新,前者喻为死无遗忧,后者喻为生生不息。

据数据显示,我国拥有超过14亿人口,每年约有1000万具遗体等待服务,高于世界上任何一个国家。以2020年为例,根据行业龙头殡葬服务费用计算,2020年我国每具遗体殡葬费用约为26378元。随着老龄人口的增多,国民收入提高,居民消费支出的增加,殡葬服务行业市场规模将不断扩大,预计2024年市场规模将突破3000亿。

但当谈及死亡和扫墓,人们却都不约而同地选择回避话题、讳莫如深,平时自然更少去主动了解“殡葬”相关信息。因此“如何妥善的料理后事”成为了大部分国人的知识盲区,这也客观上让殡葬服务行业变成了一个拿不上台面的“隐形地带”。。

事死如生,殡葬行业乱象为何屡禁不止

作为国家民生基础服务,殡葬服务本该是公益属性,但庞大的社会需求催生了以商业盈利为目的的殡葬服务公司型经营者。而在商业的驱使之下,不乏一些“无良商家”、“黑中介”,他们钻营投机、巧立名目,用“孝道”和“后事体面”绑架着逝者家属的尊严,牟取了巨额违规收入。

例如寿衣寿盒恶意数倍加价售卖,成本价几百的寿衣以几千的价格卖给逝者家属;墓地高提成回扣式的兜售,平米单价赶超活人住房;没有依法登记的中介服务机构,在不签订服务合同的同时,使用非专用车辆接运遗体,服务项目没有明码标价而是信口要价,且在收费后不提供发票或合法票据(凭证),更有在提供服务过程中以多种形式强制捆绑服务消费等。最后递给逝者家属一张张高达数万元的巨额账单,而家属们当下也只能以逝者为大,忍气为“暴利”买单。

也许大多数没经历亲人去世的消费者们会有这样的困惑:3万、8万的殡葬服务费,好像还可以在自己的接受范围内啊!那为什么“天价殡葬”还能缕缕登上12315投诉榜和微博热议话题榜?为了客观的解答这个问题,搞清楚中缘由到底是什么,相关正规的殡葬行业人士给出了答案。

西行文化运营总监宗振强坦言:“天价殡葬”的根本矛盾在于其严重违背了殡葬服务的公益本质属性。2018年,民政部、中央文明办等十六个部委联合出台了《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》(以下简称《意见》)。按照《意见》,殡葬服务可以分为基本殡葬服务和非基本殡葬服务。其中,基本殡葬服务具有公益性,其服务清单包括遗体接运、暂存、火化、骨灰寄存等项目,主要由殡仪馆提供,明确实行指导价或者政府定价;非基本殡葬服务则具有市场性,为了满足个性化的群众需求,由殡葬服务公司经营者提供多样化的服务项目,并自主定价。”

简单来说,也就是基础服务部分按政府定价,非基础服务部分由经营者按市场原则合理定价。但是,殡葬产品不是普通商品,市场竞争并不充分,产品成本也极不透明,因此在“无良商家”“黑中介”那里,最后就变成了完全自说自话、漫天要价,甚至“看人下菜碟”对不同人报不同的价格,都已经成为了常规操作。

“如果选择一家正规经营的殡葬服务公司,一整套殡葬服务下来的花费,通常不会超过万元。这与上面所说的‘黑中介’动不动收费数万元的账单相比,利润差距一目了然。但往往消费者在面临家人去世急需帮助的时候,大多会上网搜索‘殡葬一条龙’等关键词,排在前位的无疑是那些花更多钱用在推广费上的公司商家,所谓‘羊毛出在羊身上’,这些钱从哪里多出来的就不言自明了。同样的道理,保持低利润正规经营的殡葬公司反而很难进入大众消费者的视线。长此以往,自然就变成了恶性循环,这无疑极大地损害了消费者的权益。”宗振强感叹道。

殡葬亟需改革,西行文化探索“深度陪办”新模式

近年来,从数十万元的天价墓地,到数万元的殡葬费,一直饱受诟病。日前发布的《中国殡葬服务行业市场调研与投资预测分析报告》显示,2020年中国每具遗体殡葬费用约为2.6万元,预测2026年人均殡葬价格将提升至4.1万元。殡葬费用已经成为不少家庭的沉重负担,天价殡葬费则不仅加剧逝者家属的经济负担,更是对逝者家属的心理伤害。

敏锐洞察到“天价殡葬”对行业发展的毁灭性危害,西行文化率先倡导对殡葬服务行业进行转型改革,让殡葬服务回归公益普惠本质。致力于殡葬服务行业的长远良性发展,西行文化创新推出“深度陪办”殡仪服务模式——专注提供优质殡仪服务,承诺寿衣寿盒0利润,其他必需用品也严格按照政府指导价收费如遗体袋12元、包盖布6元、防潮盒45元、棺罩13元。

以“让逝者得所安,让生者有减负”为初心,西行殡仪深度陪办服务融合了两个关键词,既是“陪办”,亦是“陪伴”。前者帮助家属处理繁杂的治丧事宜的同时避开暴利雷区,在每一个环节做到礼数得当又不花冤枉钱;而后者则是抚慰生者情绪,让家属在面对亲人离去的悲伤中找到可靠的依赖,感受到无力的身体被照料、阴郁的心结被妥帖疏导。

深度陪办流程涵盖:致电呼叫60分钟内速达,陪同开具死亡证明,遗体清洁更衣&遗容整理指导,遗体寄存办理&告别室预订,家祭灵堂布置,遗体告别仪式主持,殡仪馆灵车预订&家属用车免费提供,遗体火化预约,骨灰领取&寄存办理,骨灰海撒或者选墓咨询,购墓协办以及落葬仪式策划主持。全程会有专属陪办专员提供全周期电话咨询、全天候管家式陪同、一对一个体定制、全流程礼仪指导、全方位礼宾协助,给与家属合理的建议,避免不必要的花费。

据了解,西行文化也为有需要的家庭提供选墓咨询服务,一站集齐北京全区域优质墓地,专业选墓顾问,专车看墓接送,专享折上折购墓特惠,协助举行落葬仪式,陪同家属以高性价比购得心仪的墓地,为逝去亲人的灵魂找到安居之所。

“我们希望用自己的行动为行业树立起改革的样板,做到让逝者亲属不再畏惧殡葬行业,不再将殡葬和暴利联系在一起,逐步重新建立起双方之间的信任。绝不在亲属‘失去亲人’的伤口上撒盐,而是设身处地为每一位客户着想,把治丧流程安排的井然有序,把待客礼数都考虑周全,真正让逝者得安息,让生者得慰藉,帮助站在生命最后一段旅程两岸的人都得到真正的平和。用良心的价格,专业的服务,不辜负每一次嘱托。”宗振强表示。

永远心悦诚服于真善美的力量,永远为一颗滚烫的良心而选择信赖。西行文化的业务来源中60%以上都是老客户的口碑推荐,这便是“大道至简,见善则明”最好的验证。

为百姓办实事、办好事,坚定自我变革的决心,始终提供老百姓消费得起的殡仪服务和殡葬产品,用行动做好生命终极之旅的摆渡船,这应是每一位殡葬服务经营者的初心与坚守……

未来,西行殡仪将会践行深度陪办服务,承诺不满意全额退款,助力中国殡葬服务行业走向正轨。清明,也愿殡葬行业在春雨的洗涤下,迎来久盼的清朗和长远的光明!